ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

 El envío de las compras realizadas en la web mercadodelaabuela.com  se realizará dentro de las 24 hrs. siguientes al pago de éste, según el siguiente horario:

De lunes a viernes:

Compras realizadas hasta las 19:00 se repartirán al día hábil siguiente de 10:00 a 14:00 hrs. y de 17:00 a 20:00 hrs.

Compras realizadas a partir de las 19:00 hrs. se repartirán al día hábil subsiguiente de 10:00 a 14:00 hrs. y de 17:00 a 20:00 hrs.

Sábados, Domingos y festivos:

Compras realizadas en estos días se repartirán al día hábil subsiguiente de 10:00 a 14:00 hrs. y de 17:00 a 20:00 hrs.

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir de la tienda. El repartidor se pondrá en contacto contigo previo a la entrega del pedido para confirmar la entrega. Si no puedes recibirla, debes definir un contacto alternativo para que la entrega se realice según lo programado.

Actualmente el reparto se realiza sólo en Madrid, estamos trabajando para ampliar nuestra oferta a otros sectores. 

Si no estás dentro de la zona válida ponte en contacto con nosotros en info@mercadodelaabuela.com indicándonos tu pedido y tu dirección y veremos como podríamos enviártelo.

Los gastos del transporte son de 7€ (iva incluido) para compras menores de 30€ y gratuitos para compras mayores o iguales a 30€. 

Si te has dado de alta como usuario (registrado) en la página web, puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta. A cada pedido se le asigna un número de referencia único que te será informado mediante un correo electrónico al momento de hacer la compra, con él puedes saber el estado de tu pedido.

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución tienes un plazo de 24 hrs. desde la entrega del pedido. El trámite se realiza online con recogida en tu domicilio, para ello escríbenos a info@mercadodelaabuela.com especificando el número de referencia del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido) y una dirección para la recogida. Enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Hasta que llegue el transportista debes mantener el pedido a devolver en frío.

Tras verificar los datos y aprobar la devolución (el pedido debe estar completo y los artículos tiene que estar en las mismas condiciones en que te fueron entregados -no se hacen devoluciones parciales-) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. 

mercadodelaabuela.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. 

Ten presente que las devoluciones son gratuitas.

Si el importe de la devolución es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en info@mercadodelaabuela.com y solucionaremos el problema lo antes posible.